Devolver una compra por Internet: cambiar un abrigo de talla

LucíaHola, hice un pedido por Internet y querría cambiar un abrigo por una talla más.

PabloClaro. ¿Me dices el número de pedido, por favor?

LucíaSí, es el 58314. Lo recibí el lunes.

PabloYa lo tengo. ¿Qué problema has tenido con el abrigo?

LucíaMe queda estrecho de hombros. En la web parecía más amplio, así que me llevé un chasco al probármelo.

PabloVaya, lo siento. ¿Conservas la etiqueta y el embalaje original?

LucíaSí, no he quitado la etiqueta y solo me lo he probado en casa.

PabloPerfecto. Estás dentro del plazo de devolución, así que no hay problema.

Lucía¿Podrías decirme si hay una talla más en azul marino? Estoy hecha un lío con las tallas.

PabloLo miro un momento... Sí, queda una en la talla siguiente.

LucíaGenial. ¿Tendría que pagar los gastos de envío del cambio?

PabloNo, el primer cambio de talla es gratuito. La mensajería te llevará el nuevo y recogerá el otro.

LucíaEstupendo. ¿Podrías tramitarlo entonces? Me gusta mucho el abrigo y no quiero quedarme sin él.

PabloClaro, ya está gestionado. Te llegará un correo con la fecha de recogida.

LucíaGracias. Pensaba que me pondrían pegas, pero ha sido muy fácil.

PabloDe nada. Si necesitas algo más, puedes responder al correo. ¡Que vaya bien!