Devolver una compra hecha por internet

LucíaPablo, ¿me puedes ayudar? Me han llegado los auriculares que compré por internet, pero no funcionan bien.

PabloClaro. ¿Qué problema tienen exactamente?

LucíaEl auricular derecho se corta todo el rato y la batería dura menos de una hora. Estoy de los nervios.

PabloTranquila, vamos a echar un vistazo a las condiciones de devolución. ¿Cuándo los recibiste?

LucíaLos recibí el lunes, así que todavía estoy dentro del plazo de catorce días.

PabloEso parece. Además, si han llegado defectuosos, la tienda debería ofrecerte una solución, como una reparación, un cambio o un reembolso.

LucíaHe escrito al servicio de atención al cliente, pero todavía no me han contestado.

PabloGuarda una copia del mensaje y del comprobante de compra. También necesitarás el número de pedido.

LucíaSí, tengo el correo de confirmación y la factura. ¿Crees que debo enviarles también un vídeo del fallo?

PabloSí, sería buena idea. Así podrán comprobar que el problema no se debe a un mal uso.

LucíaHe conservado la caja original, el cable y todos los accesorios. Solo he tirado la bolsita de plástico.

PabloNo pasa nada. Mete los auriculares en un embalaje resistente y pega bien la etiqueta de devolución.

LucíaLa tienda dice que tengo que pagar los gastos de envío, pero no me parece justo si el producto ha llegado defectuoso.

PabloTienes razón. En ese caso, pregunta si te proporcionan una etiqueta prepagada. No dejes que el asunto se vaya al traste por no reclamar.

LucíaDe acuerdo. Voy a ponerme manos a la obra y enviaré toda la documentación esta tarde.

PabloPerfecto. Pide también que te confirmen por escrito cuándo recibirás el reembolso y guarda el justificante del envío.