Devolver unos auriculares defectuosos en una tienda

LucíaBuenos días. Quería devolver estos auriculares porque no funcionan bien.

PabloClaro, ¿qué les pasa?

LucíaDesde ayer la batería se agota enseguida y el auricular derecho no se conecta. Me han dejado tirada justo cuando más los necesito.

PabloVaya, qué fastidio. ¿Los has cargado con el cable original?

LucíaSí, los he cargado toda la noche y también he probado a conectarlos al móvil otra vez.

PabloEntiendo. ¿Tienes el ticket de compra?

LucíaSí, aquí está. Los compré hace dos semanas y he traído también la caja.

PabloPerfecto. Como están en garantía, primero tenemos que comprobar cuál es el fallo.

LucíaDe acuerdo, pero preferiría un reembolso si confirmáis que están defectuosos.

PabloClaro. Voy a probarlos un momento. ¿Has intentado restablecerlos?

LucíaSí, lo he intentado, pero no hay manera de que el derecho se conecte.

PabloYa veo. Hemos comprobado el problema: el auricular derecho no responde.

LucíaEntonces, ¿me podéis devolver el dinero o solo puedo cambiarlos?

PabloPuedes elegir entre un cambio por unos nuevos o el reembolso.

LucíaPrefiero el reembolso, por favor. No quiero que me vuelva a pasar lo mismo.

PabloSin problema. Te lo tramito ahora; el dinero suele tardar unos días en aparecer en la cuenta.